מערכת CRM היא תוכנה המסייעת לחברות לנהל את קשרי הלקוחות שלהן. הוא משמש את נציגי שירות הלקוחות על מנת להתעדכן בצרכי הלקוחות ולספק להם את חווית הלקוח הטובה ביותר.
ניתן לשלב את מערכת ה-CRM בפונקציות עסקיות שונות כמו שיווק, מכירות, ייצור וכספים. זה גם מספק דרך קלה למחלקות שונות בארגון לתקשר על הזדמנויות ואתגרים חדשים שעומדים בפניהם על בסיס יומיומי.
מייעלים את התקשורת בארגון עם מערכת CRM
מערכת CRM היא תוכנה שנועדה לעזור לחברות לנהל את קשרי הלקוחות שלהן. יהיו לו תכונות כמו פרופילי לקוחות, ניהול אנשי קשר, יצירת לידים, אוטומציה שיווקית וכו'. מטרת מערכת כזו היא לעזור לחברות לספק שירות טוב יותר ללקוחותיהן ולספק להם את החוויה הטובה ביותר האפשרית. מערכת CRM גם עוזרת לעסקים לשפר את מאמצי השיווק שלהם על ידי מתן פלטפורמה דיגיטלית ללכידת לידים וניהול כל מיני נתונים על הלקוחות שלהם.
מערכות מהסוג הזה עוזרות לארגונים לנהל את בסיס הלקוחות שלהם ביעילות, מה שעוזר להם לשפר את הצמיחה העסקית שלהם. מערכת CRM היא יישום תוכנה המנהל את תהליך קשרי הלקוחות עבור חברה. זה בדרך כלל עוקב אחר האינטראקציות בין הלקוחות לחברה, ומספק דוחות על פרטי לקוחות, כולל פרטי קשר.
משפרים את תפקוד הארגון בכל התחומים
מערכת ה-CRM מחולקת לתחומים פונקציונליים – שיווק, מכירות, שירות, תמיכה ולוגיסטיקה. תחום השיווק כולל בדרך כלל שיווק בדוא"ל, שיווק במדיה חברתית וניתוח אתרים. תחום המכירות כולל ניהול לידים וניהול חשבונות. תחום השירות כולל מערכות תמיכה בכרטוס (עזרה) ומערכות מעקב אחר הזמנות (שירות לקוחות). תחום התמיכה כולל ניהול בסיס ידע וכן אוטומציה של מרכז הקשר. ולבסוף התחום הלוגיסטי כולל בדרך כלל ניהול מלאי של סחורות במלאי וכן מעקב אחר אחסנה של סחורות במעבר ללקוחות.
מערכת ה-CRM מסייעת בניהול קשרי לקוחות על ידי איסוף נתונים על לקוחות והעדפותיהם, ניהול קשרי שירות לקוחות ומכירות, אוטומציה של משימות כגון יצירת לידים ומעקב, ומתן דוחות שיעזרו לעסקים לשפר את פעילותם. כל ארגון צריך לשקול שילוב של מערכת כזו לצורך ייעול.
